Sistemi Live Chat & Support

Live Chat e sistemi di Supporto al Cliente

Il tempo medio di risposta per le richieste dei clienti sui social media è di circa 10 ore, mentre via e-mail arrivano addirittura a più di 12 ore. Ma in molti casi, un utente non intende aspettare tanto per una risposta. Più facile che, nell’attesa, opti per dirigersi su altri siti, magari il sito di un tuo competitor.

I sistemi Live Chat permettono di dialogare in tempo reale con gli utenti mentre sono ancora sul tuo sito internet. È una soluzione economica graditissima agli utenti perchè gli permette di ottenere risposte immediate e quindi di prendere decisioni senza perdite di tempo o incomprensioni.

Perchè installare una Live Chat?

• Aumento delle richieste
  Vedendo la chat sul sito, un visitatore sarà invogliato ad usarla, attratto dalla possibilità di avere risposte IMMEDIATE
• Tempo risparmiato per il tuo team
  anzichè perdere tempo in una lunga telefonata, si possono gestire anche più chat, acquisendo anche i dati dell’utente (gdpr compliant) per future attività di marketing
• Contatto diretto per i clienti = fiducia
  che possono subito relazionarsi con te proprio nelle fasi decisionali del processo di acquisto generando fiducia e aumentando le conversioni.
• Facilità di gestione delle risposte
  L’operatore risulterà online solo quando effettivamente presente e disponibile al pc/smartphone. In caso di assenza si può attivare il ChatBot per fornire risposte automatiche alle domande più frequenti.
• Tracciabilità delle conversazioni e delle performance
  grazie agli strumenti di analisi messi a disposizione da queste applicazioni è possibile fare lead-generation acquisendo i dati degli utenti per costruire banche dati utilissime ad attività di marketing.
• Autorevolezza del brand o dell’azienda
  che viene percepita come attenta alle esigenze dei clienti, affidabile, sempre presente per qualsiasi evenienza; Questi sono i fattori che spesso influiscono nei processi decisionali nel commercio.
• Costi contenuti, con piani personalizzabili in base alle esigenze.